Condiciones generales de venta y de uso.

1. Objeto y aceptación

1.1 Las presentes condiciones generales rigen el acceso a la plataforma MAK-IA, accesible en https://mak-ia.com, así como la compra y la consulta de los cursos que allí se ofrecen.

1.2 La plataforma es operada por MAK-IA, que opera bajo el nombre MAK-IA, con sede en 263 1re Avenue, Val-des-Sources (Québec) J1T 1Y6.

1.3 Al crear una cuenta o realizar una compra, reconoces haber leído las presentes condiciones, comprenderlas y aceptarlas. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

1.4 Un enlace a las presentes condiciones se te envía por correo en cada compra, y permanecen accesibles en todo momento en el sitio.

1.5 La Política de privacidad de MAK-IA forma parte integrante de las presentes condiciones.

2. Definiciones

3. Rol de MAK-IA

3.1 MAK-IA opera un mercado de formación. Los cursos son diseñados, redactados y actualizados por formadores independientes, que siguen siendo responsables de ellos en el plano pedagógico.

3.2 MAK-IA vende en su propio nombre. Es el comerciante frente a ti: percibe el precio, emite la factura, percibe y remite los impuestos sobre las ventas y asume la relación de consumo. El formador no es parte del contrato celebrado entre tú y MAK-IA.

3.3 MAK-IA selecciona a los formadores asociados, aplica una lista de controles de calidad antes de cualquier publicación y asegura la relación comercial contigo: es a MAK-IA a quien diriges tus solicitudes.

3.4 MAK-IA no es un establecimiento de enseñanza reconocido en el sentido de la Ley de instrucción pública ni de la Ley de enseñanza privada de Quebec. Los cursos ofrecidos son actividades de formación continua y de perfeccionamiento profesional.

4. Tu cuenta

4.1 La creación de una cuenta exige una dirección de correo válida e información exacta. Te comprometes a mantenerla al día.

4.2 La cuenta es estrictamente personal. No puedes compartirla, prestarla ni cederla. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de las actividades realizadas desde tu cuenta.

4.3 Debes avisarnos sin demora de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4.4 Debes tener al menos 14 años para crear una cuenta.

5. Los cursos, su disponibilidad y sus versiones

5.1 Cada ficha de curso indica su contenido, sus objetivos de aprendizaje, su duración estimada, su precio y su formador. Indica también, en su caso, la mención « Incluido en la suscripción individual », « Incluido en la suscripción empresa » o ambas.

5.2 El formador fija el precio de su curso y decide, curso por curso, su inclusión en cada una de las dos suscripciones.

5.3 Un curso sin ninguna mención de inclusión sigue disponible para la compra por unidad.

5.4 El formador puede publicar una nueva versión de un curso cuando revisa sus objetivos pedagógicos o añade o retira módulos. El acceso a la nueva versión constituye una nueva compra, para la que puede ofrecerse un descuento de actualización. Conservas el acceso a la versión que adquiriste, en las condiciones del artículo 10. Las simples actualizaciones y correcciones te benefician sin costo dentro de la versión que posees.

5.5 MAK-IA puede retirar del catálogo un curso que se haya vuelto inexacto, obsoleto o no conforme cuando el formador no lo ha corregido en el plazo asignado, así como en los casos previstos en el artículo 16.4. El retiro no afecta el acceso que adquiriste en virtud del artículo 10.

5.6 MAK-IA no garantiza la obtención de un resultado profesional determinado — empleo, promoción, certificación externa o aprobación de un examen realizado por un tercero.

6. Precios, impuestos y pago

6.1 Los precios se muestran en dólares canadienses, sin impuestos. Los impuestos sobre las ventas aplicables según tu dirección de facturación (GST y QST en Quebec, o los impuestos de tu provincia) se calculan y detallan en la página de pago, antes de la confirmación del pedido.

6.2 El precio total a pagar, incluidos los impuestos y cualquier descuento aplicable, se te presenta antes de que confirmes tu compra. No se te cobra ningún monto sin esa confirmación.

6.3 El pago se efectúa en línea con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Los datos de tu tarjeta son tratados por ese proveedor; MAK-IA no los conserva.

6.4 Una confirmación de compra detallada se te envía por correo y tu historial de compras permanece accesible desde tu cuenta.

6.5 El precio aplicable es el mostrado en el momento de tu compra. Una modificación de precio no tiene efecto retroactivo sobre las transacciones ya concluidas. Para una suscripción en curso, toda modificación se rige por el artículo 8.

7. Descuentos, promociones, descuentos por volumen y códigos de afiliación

7.1 Promociones

7.1.1 Promoción del formador. Un formador puede aplicar una promoción a sus propios cursos. Se indica en la ficha del curso y se aplica al precio mostrado.

7.1.2 Promoción de MAK-IA. MAK-IA puede por su parte aplicar una promoción a todo o parte del catálogo, en particular durante una campaña de lanzamiento o una oferta de temporada.

7.1.3 Los descuentos nunca se acumulan. Cuando varias reducciones podrían aplicarse a una misma transacción — promoción del formador, promoción de MAK-IA, descuento por volumen, descuento de afiliación, código promocional —, se aplica la más ventajosa para ti, y solo ella. El resultado es el monto que pagas, antes de impuestos. El detalle se te presenta al confirmar el pedido.

7.2 Descuento por volumen

7.2.1 MAK-IA puede concederte un descuento por volumen calculado sobre tu volumen de compra acumulado, sin impuestos, durante los doce (12) meses consecutivos anteriores a la transacción:

7.2.2 El descuento por volumen es una de las reducciones del artículo 7.1.3: se aplica solo, si es el más ventajoso. Cuando un pedido incluye varios cursos, se reparte a prorrata del precio mostrado de cada uno.

7.2.3 El volumen acumulado se entiende como las compras efectuadas desde tu cuenta, sin impuestos y deducidos los reembolsos concedidos.

7.3 Programa de afiliación

7.3.1 MAK-IA opera un programa de afiliación. Un código promocional de afiliación válido te da derecho a un descuento del 10 %.

7.3.2 El descuento de afiliación está reservado a los clientes que nunca han realizado una compra en la plataforma y solo vale para esa primera transacción. Un cliente que ya posee una compra por unidad o una suscripción ya no tiene derecho a él, cualquiera que sea el modo de compra y el código utilizado.

7.3.3 Para una suscripción individual, solo el primer pago — mensual o anual — se beneficia del descuento. Las renovaciones se facturan a precio completo. La suscripción empresa no da derecho a ningún descuento de afiliación.

7.3.4 Solo puede usarse un código promocional por transacción. Los códigos no se acumulan. El código debe introducirse en el momento del pago: no es posible ninguna atribución retroactiva.

7.3.5 MAK-IA puede anular un descuento obtenido mediante un uso abusivo del programa, en particular el uso por un afiliado de su propio código o la creación de una cuenta con el único fin de captar el descuento de primera compra.

8. Suscripción individual

8.1 Cuando se ofrece, la suscripción individual da acceso, durante su vigencia, al conjunto de cursos con la mención « Incluido en la suscripción individual ».

8.2 Se ofrece al precio mostrado en la página de tarifas en el momento de la suscripción, antes de impuestos.

8.3 La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período, al precio entonces vigente, hasta que le pongas fin. Te avisamos por correo antes de cada renovación.

8.4 Puedes poner fin a tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La rescisión surte efecto al final del período en curso y conservas el acceso hasta esa fecha, sin perjuicio del artículo 11.

8.5 El catálogo de la suscripción evoluciona. Un formador puede retirar un curso de la suscripción con un preaviso de treinta (30) días a MAK-IA.

8.6 Si comenzaste un curso antes de la fecha de efecto de su retiro, conservas el acceso durante seis (6) meses, siempre que tu suscripción siga activa. Ese acceso termina de pleno derecho al vencimiento o a la rescisión de tu suscripción.

8.7 Toda modificación del precio o de las condiciones de la suscripción se te comunica por escrito antes de su entrada en vigor, con la posibilidad de rescindir sin costo si no te conviene.

9. Suscripción empresa y usuarios vinculados

9.1 La suscripción empresa la suscribe un empleador o gestor, para un mínimo de cinco (5) usuarios. Da acceso a los cursos con la mención « Incluido en la suscripción empresa ». El precio y las modalidades de facturación se acuerdan con la empresa y no se te facturan personalmente.

9.2 Las modalidades acordadas entre MAK-IA y la empresa cliente — duración, número de plazas, facturación y alcance del seguimiento transmitido al gestor — se rigen por un contrato distinto celebrado con esa empresa.

9.3 Si se te asigna una plaza, las presentes condiciones se aplican a tu uso personal de la plataforma, sin perjuicio de las modalidades acordadas con tu empleador.

9.4 El gestor puede desasignarte durante el año. Tu acceso termina entonces en la fecha de desasignación, incluso para los cursos comenzados, y la plaza puede reasignarse a otro usuario por la duración restante.

9.5 Tu empleador tiene acceso a los datos de aprendizaje vinculados a tu plaza, dentro de los límites descritos en la Política de privacidad. Un curso que hayas comprado por unidad desde una cuenta personal queda fuera de ese perímetro.

10. Compra por unidad y duración del acceso

10.1 La compra de un curso por unidad te da acceso desde la confirmación del pago.

10.2 Ese acceso se te concede sin límite de tiempo, sin perjuicio de la cláusula 10.4. Este compromiso se indica en la ficha del producto en el momento de la compra.

10.3 El acceso se mantiene aunque el curso se retire del catálogo, el formador deje de colaborar con MAK-IA o se publique una nueva versión. Se refiere a la versión que adquiriste, en el estado en que se encuentre entonces. El formador mantiene su apoyo pedagógico durante tres (3) meses tras el fin de su colaboración; después, MAK-IA responde a las preguntas administrativas.

10.4 Excepcionalmente, el acceso puede terminar sin indemnización en cualquiera de los casos siguientes: cese definitivo de la explotación de la plataforma; retiro del contenido impuesto por una decisión judicial, una reclamación seria de terceros o una obligación legal; fuerza mayor. MAK-IA te avisa en un plazo razonable.

11. Cancelación y reembolso

11.1 Antes de cualquier compra, MAK-IA te comunica su nombre, sus datos de contacto, la descripción detallada del curso, el precio total, los impuestos aplicables, las modalidades de pago y la presente política de cancelación.

11.2 Suscripción

11.2.1 Puedes cancelar una suscripción individual, mensual o anual, dentro de las 24 horas siguientes a la suscripción, desde tu cuenta. El monto pagado se te reembolsa entonces, deducidos 5 $ de gastos administrativos.

11.2.2 Pasado ese plazo, la suscripción sigue vigente hasta el final del período pagado. Puedes ponerle fin para el futuro conforme a la cláusula 8.4.

11.3 Compra por unidad

11.3.1 Puedes solicitar el reembolso de un curso comprado por unidad dentro de los 15 días siguientes a la compra, a condición de no haber consultado más del 10 % de su contenido. Se retienen 5 $ de gastos administrativos sobre el monto reembolsado.

11.3.2 Una ruta (conjunto de cursos) sigue la misma regla, apreciada sobre el conjunto de su contenido.

11.4 Disposiciones comunes

11.4.1 Toda solicitud se dirige a MAK-IA por correo, a info@mak-ia.com. El reembolso se efectúa al mismo medio de pago, en un plazo razonable; el acceso al curso reembolsado se retira.

11.4.2 La decisión de conceder un reembolso corresponde a MAK-IA, sobre la base de un análisis razonable de cada situación. El formador no interviene en esa decisión.

11.4.3 Los derechos que la Ley de protección del consumidor te otorga en materia de contratos a distancia se aplican íntegramente y no están limitados por ninguna cláusula de las presentes.

12. Certificados de formación

12.1 Cuando completas un curso y apruebas sus evaluaciones, MAK-IA te expide un certificado con tu nombre, el título del curso, su duración y su fecha de finalización. Lleva un número único, verificable públicamente en el sitio.

12.2 Ese certificado acredita tu participación y la aprobación de las evaluaciones. No constituye ni un diploma ni una certificación profesional expedida por un colegio u organismo regulador.

12.3 MAK-IA diseña su plataforma en línea con los referenciales de calidad reconocidos en formación continua. Ningún reconocimiento externo se presenta como adquirido mientras no lo sea efectivamente.

12.4 MAK-IA puede revocar un certificado obtenido por fraude, usurpación de identidad o elusión de las evaluaciones.

13. Propiedad intelectual

13.1 Los cursos, sus textos, videos, ejercicios y materiales siguen siendo propiedad de su formador o de sus derechohabientes. La plataforma misma, su marca, su interfaz y sus herramientas siguen siendo propiedad de MAK-IA.

13.2 Tu compra o tu suscripción te confiere una licencia personal, no exclusiva e intransferible para consultar el curso con fines de aprendizaje individual, por la duración prevista en las presentes.

13.3 Te está prohibido reproducir, descargar, grabar, difundir, revender, traducir o poner a disposición de un tercero todo o parte de un curso, así como usarlo para formar a otras personas.

13.4 Los documentos expresamente identificados como descargables pueden conservarse y usarse para tu uso personal.

13.5 Los certificados que se te expiden siguen siendo tuyos y puedes difundirlos libremente.

14. Usos prohibidos

Te está prohibido usar la plataforma para:

• compartir tus credenciales o permitir que un tercero use tu cuenta;
• extraer masivamente contenido, automatizar la consulta o falsear las mediciones de progreso;
• publicar una reseña falsa, difamatoria, odiosa o que atente contra la vida privada de otra persona;
• eludir las medidas de seguridad, intentar acceder a datos que no te están destinados o perjudicar el funcionamiento del servicio;
• solicitar a los formadores o a los demás estudiantes con fines comerciales ajenos a la plataforma;
• desviar el asistente de IA de su función pedagógica;
• crear varias cuentas con el fin de captar repetidamente un descuento reservado a los nuevos clientes.

MAK-IA mide el progreso de los estudiantes, en particular porque esos datos sirven para calcular la remuneración de los formadores. Las consultas manifiestamente artificiales — finalizaciones anormalmente rápidas, consulta a velocidad acelerada, volúmenes irreales — quedan excluidas de esos cálculos.

15. Asistente de IA

15.1 El asistente de IA disponible en las lecciones es una herramienta pedagógica de ayuda a la comprensión. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores o inexactitudes.

15.2 No sustituyen ni un consejo profesional (jurídico, contable, fiscal, médico, de ingeniería u otro) ni la enseñanza del formador. Sigues siendo responsable del juicio crítico sobre la información proporcionada.

15.3 Las preguntas que haces al asistente pueden ser leídas por el formador del curso, sin tu identidad, para mejorar su contenido — como precisa la Política de privacidad.

16. Disponibilidad del servicio

16.1 MAK-IA pone en práctica medios razonables para asegurar la disponibilidad de la plataforma, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o exento de errores.

16.2 Pueden producirse interrupciones para el mantenimiento, la actualización o la corrección de un incidente. Cuando están planificadas, se anuncian con antelación.

16.3 Si una interrupción prolongada te privara del acceso a un servicio pagado, MAK-IA te concedería una compensación razonable, en particular mediante la prolongación de tu suscripción.

17. Calidad del contenido y rol del formador

17.1 El formador es responsable de la exactitud, la actualización y la legalidad del contenido que publica. Se compromete a corregir o retirar un curso que se haya vuelto inexacto u obsoleto en treinta (30) días.

17.2 El formador responde a las preguntas relativas a su curso en un plazo no superior a tres (3) días hábiles, por los canales previstos en la plataforma.

17.3 El contenido de los cursos se proporciona con fines de formación. No constituye un consejo profesional personalizado — en particular jurídico, contable, fiscal, médico o de ingeniería — y no sustituye la consulta de un profesional competente para tu situación particular.

17.4 Si el contenido de un curso te parece inexacto, engañoso o inapropiado, indícalo a MAK-IA. Examinamos las denuncias y podemos exigir una corrección, suspender el acceso al curso o retirarlo. MAK-IA retira en particular del catálogo todo curso que el formador no haya corregido en el plazo asignado.

18. Garantías y responsabilidad

18.1 MAK-IA se compromete a prestar el servicio con competencia y diligencia.

18.2 Las garantías previstas por la Ley de protección del consumidor se aplican y no quedan excluidas por ninguna cláusula de las presentes.

18.3 Ninguna disposición de las presentes tiene por efecto limitar la responsabilidad de MAK-IA en caso de falta intencional o falta grave, ni limitar su responsabilidad por el perjuicio corporal o moral causado a otro, conforme al artículo 1474 del Código Civil de Quebec.

18.4 Sin perjuicio de los artículos 18.2 y 18.3, la responsabilidad total de MAK-IA hacia ti, por todas las causas, se limita al total de las sumas que le hayas pagado en virtud de las presentes condiciones.

19. Protección de la información personal

19.1 El tratamiento de tu información personal se describe en la Política de privacidad de MAK-IA.

19.2 Tus datos de aprendizaje sirven en particular para calcular la remuneración de los formadores. Las estadísticas transmitidas al formador son agregadas y no permiten identificarte, salvo en la medida estrictamente necesaria para el apoyo pedagógico que te brinda.

19.3 Toda pregunta relativa a tu información personal puede dirigirse a la responsable de la protección de la información personal, a info@mak-ia.com.

20. Suspensión y rescisión

20.1 Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tus ajustes. El cierre pone fin al acceso previsto en el artículo 10.

20.2 MAK-IA puede suspender o rescindir tu cuenta en caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones, en particular un uso prohibido previsto en el artículo 14, tras haberte avisado y haberte dado la ocasión de corregir la situación cuando las circunstancias lo permiten.

20.3 En caso de rescisión por MAK-IA sin incumplimiento de tu parte, las sumas pagadas por un período no transcurrido se te reembolsan a prorrata.

21. Modificación de las presentes condiciones

21.1 MAK-IA puede modificar las presentes condiciones. La versión aplicable a una compra es la vigente en el momento de esa compra.

21.2 Toda modificación que afecte a una suscripción en curso se te comunica por escrito antes de su entrada en vigor, en el plazo previsto por la ley, con la posibilidad de rescindir sin costo.

21.3 Ninguna modificación puede reducir el acceso adquirido en virtud del artículo 10 a los cursos que ya compraste.

22. Servicio al cliente y quejas

22.1 Para cualquier pregunta, dificultad técnica o insatisfacción, escribe a info@mak-ia.com. Acusamos recibo en dos días hábiles.

22.2 Si nuestra respuesta no te satisface, puedes dirigirte a la Office de la protection du consommateur.

23. Derecho aplicable

23.1 Las presentes condiciones se rigen por las leyes aplicables en Quebec.

23.2 Todo litigio es competencia de los tribunales del distrito judicial de Saint-François, sin perjuicio de las reglas imperativas que protegen al consumidor, que siempre puede dirigirse al tribunal de su domicilio en Quebec.

23.3 Si una cláusula de las presentes fuera declarada inválida, las demás cláusulas seguirían vigentes.

23.4 Las partes reconocen haber exigido que las presentes condiciones se redacten en francés; esta traducción se ofrece por comodidad y la versión francesa prevalece.